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【媒体报道】科大讯飞携手中国联通  打造全球最大智能语音客服系统,

宣布时间:2015-07-23 来源:搜狐网, 点击次数: 作者:搜狐网,葡京网址大全

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      7月22日,中国联通面向4亿用户的全球最大的集中式智能语音客服系统正式上线,系统由科大讯飞承建,回收了讯飞全球争先的语音识别、语音剖析和自然语言晓畅等关键技术。作为中国智能语音与人工智能产业领导者,科大讯飞智能语音客服解决方案曾前后应用于上海世博会、工商银行、招商银行、交通银行、建设银行、中信银行、中国安然、阳光保险、中国国航。以下为媒体报道全文:


搜狐网:中国联通全球最大的智能语音客服系统正式上线

      7月22日,中国联通效力齐网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线,现已面向北京、陕西两省用户开放,近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省分,后续支持世界各省应用。

      从今天起,北京和陕西的联通用户拨打中国联通10010客户效力热线后,按“9”号键就可以或许与“智能客服助理”住手自然语音对话,获得想要的信息和效力,歧:

      客服助理:“您好!我是客服助理,能够大概为您处理:话费查询、密码效力、炫铃业务等,叨教有什么可以或许帮您?”

      用户:“看下我手机上另有多少钱?”

      客服助理:“您当前话费为:XX元,往月欠费为:XX元,余额为:XX元。”

      相比以往按键式菜单的支配体式格式,用户不再需求经过重大、啰嗦得让人抓狂的层层按键,直接对着 “智能客服助理”说出自己的要求便能处理业务,这类体式格式显得非常随意马虎、自然。  

      支持“齐业务自由讲”语音交互的智能客服系统识别率下、反应速度快,回收了科大讯飞全球争先的语音识别、语音剖析和自然语言晓畅等关键技术,并且专门假想了一整套可以或许络绝学习、一连退化的智能化人机交互界面。

      智能客服系统的炼成不是一蹴而就的。早在2012年,中国联通便启动了10010智能语音客服-语音导航系统的试点竖立,经过一年时间的系统执行和迭代优化,运营效果非常隐着,正在得到众多用户接受和认可的同时,勤俭了20%以上的人工成本,成为全球运营商智能客服应用的标杆。以后,中国联通很快将世界履行提上日程,并决意正在安徽集中竖立和运营面向齐网的智能客服中心,以实现提升自助服务水平、前进用户适意度、降低运营资本的目标。

      中国联通集中式智能语音客服系统,旨在面向齐网4亿用户供给高效、便当、自然的效力,那是如今全球用户局限最大的智能语音客服系统。它窜改了以往各省独立竖立和分散运营的事态,将全网共性和高频业务住手集中措置责罚,构建世界统一的10010语音门户。随着系统的正式上线运营,符号着中国联通正在智能客服系统的集中化竖立、运营和管理上已走正在三大运营商首位。

      据悉,如今上线的中国联通集中式智能语音客服系统晚期肩负10010客户效力热线话务总量10%的局限,随着应用的发展,联通用户今后进入10010热线,将默许由更加智能化、人性化的“客服助理”供给效力,智能语音客服将快速发展成为联通客户效力的主门户、主渠道,正在用户局限、系统局限、应用效益等各方面为全球运营商智能客服的竖立和运营竖立标杆。

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